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黑猫投诉:12月份携程联系我取消订单今年三月份已经取消的酒店却

归档日期:05-02       文本归类:多对一联系      文章编辑:爱尚语录

  “匿名”投诉“携程”,要求赔偿我被已经取消的酒店扣款的金额1001港币,其中涉诉金额1001元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台反映:“去年12月份,用携程订了今月3月份的香港酒店的订单,过了两天,携程联系我取消订单经过一个礼拜订单终于取消了,这个处理速度麻烦携程反醒一下。本以为这件事情结束了,结果在今年三月份,3月21日凌晨,我收到了已经取消的扣款短信。那么请问携程,你们12月份费时很多天取消的订单,为什么操作不成功呢?扣款后多次联系携程,一开始说让我耐心等待两个礼拜,后来又说一个月,然后又说酒店那边不能提供退款证明,让我耐心等待,什么事儿都凭你们一张嘴,不好意思,现在我对你们已经不信任了。现要求携程赔偿酒店扣款1001港币,马上处理”

  商家“携程酒店客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“已为您反馈主管处理.”

  消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“携程一直在说酒店解除预授权了,退款了,让我等,第一个客服说让我等两个礼拜,第二个客服说30天,第三个客服说三十五天,麻烦说话有点准行吗?说解除了,退款了,证明呢?我的额度没有回复,也没有退款,退没退全凭你们一张嘴?我需要酒店提供解除授权和退款证明。本来12月份就能解决的事,你们携程要是做到位至于有这现在些事儿吗?我需要酒店出示证明! ”

  商家“携程酒店客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“收到了,已为您告知主管了。”

  商家“携程酒店客服”4月2日在黑猫投诉平台回复:“您好,酒店已操作退款,客人表示账单也是显示入账中,非已入账。我处请客人关注银行账单,客人知晓.”

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